Samsung заявила об устранении сбоя One UI 9 с Access Denied

Подробно

Что за ошибка Access Denied появляется после обновления до One UI 9?

Сама прошивка ставится без ошибок: обновление устанавливается, Android загружается. Блокировка возникает позже, в приветственном мастере настройки One UI 9, после перезагрузки. Вместо обычного экрана пользователь видит XML-ответ сервера с текстом «This XML file does not appear to have any style information associated with it», а под ним строки Code - AccessDenied и Message - Access Denied.

Этот экран перекрывает весь интерфейс. По сообщениям пользователей, у них не открывались главный экран и шторка быстрых настроек, не срабатывала кнопка «Назад», а у некоторых не получалось даже позвонить. Владелец Galaxy S26 Ultra из Великобритании написал в Samsung Community, что получил One UI 9 утром 12 октября:

«XML-ошибка не даёт пользоваться телефоном дальше».

Другой владелец S26 Ultra на Reddit сообщил, что пять обычных перезапусков ошибку не убрали.

По оценке автора Android Authority Хиллари Кеверенге, телефоны нельзя назвать «окирпиченными»: прошивка установлена, система загружается, а заблокирован только приветственный процесс. Исполнительный редактор SamMobile Аднан Фаруки назвал такой экран пугающим для обычного пользователя.

Какие модели Galaxy затронуты?

Android Authority перечислила жалобы от владельцев серий Galaxy S24, S25 и S26, а также как минимум одного складного смартфона. При этом издание отметило, что полный список моделей неизвестен. Отдельные модели подтверждены конкретными сообщениями пользователей:

• Galaxy S24 (региональный код EUY) - отчёт на Reddit;
• Galaxy S24 FE - жалобы из Индонезии и Южной Африки;
• Galaxy S25 - сообщение в корейском Samsung Members;
• Galaxy S25 Ultra - несколько отчётов на Reddit;
• Galaxy S26 Ultra - жалобы, в том числе из Великобритании;
• Galaxy A57 - Германия, Польша и другие европейские страны, симптомы и текст ошибки те же;
• Galaxy Z Fold7 - сообщение в Samsung Members о таком же зависании.

Утверждать, что затронуты все модели серий S24, S25 и S26, нельзя: по каждой версии внутри серий подтверждений нет. Samsung не сообщила, сколько телефонов пострадало, какие сборки прошивки и операторы затронуты и как сбой распределился по странам.

Что Samsung сказала о причине сбоя?

Официальный ответ дал модератор направления Samsung Account в ветке корейского Samsung Members 13 октября в 12:21 по корейскому времени (06:21 МСК):

«Сообщение появлялось из-за временной инфраструктурной/сетевой проблемы при начальной настройке. Необходимые меры уже приняты».

«Устройства, на которых возникла проблема, после перезапуска должны работать нормально».

Samsung не уточнила, понадобилась ли новая прошивка. Слова о сетевой проблеме и о том, что достаточно перезапуска, указывают скорее на исправление на стороне серверов, но подробного технического объяснения компания не дала. Неизвестно и то, проверила ли Samsung результат во всех странах и на всех моделях.

Как исправить ошибку Access Denied на Galaxy?

Samsung советует перезапустить устройство: зажать боковую кнопку и кнопку уменьшения громкости, затем выбрать «Перезапустить». Если ошибка осталась, компания просит обратиться в поддержку и приложить снимок экрана.

До официального ответа пользователи нашли собственный обход. Чаще всего его подтверждали так:

• принудительно перезапустить телефон, зажав кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку;
• когда появится логотип, удерживать уменьшение громкости, чтобы загрузиться в безопасном режиме;
• полностью отключить Wi-Fi и мобильные данные;
• перезапустить телефон в обычном режиме и пройти настройку без сети.

Если переключатели сети недоступны, пользователи выключали домашний Wi-Fi-роутер, вынимали физическую SIM-карту или уходили из зоны покрытия. Владельцам активной eSIM нужно отдельно отключить мобильные данные или включить авиарежим. Владелец Galaxy S25 в Корее смог продолжить настройку, вынув SIM-карту и отключив интернет, а польский владелец Galaxy A57 - выключив домашний роутер и вынув SIM-карту.

Сработало не у всех и не с первого раза. Некоторые пользователи после безопасного режима снова попадали на приветственный экран или не могли отключить Wi-Fi. Им помогало выключение роутера и извлечение SIM, у других телефон заработал после более поздней обычной перезагрузки. Аднан Фаруки из SamMobile советовал, пока проблема не исправлена, включать авиарежим перед установкой обновления.

Нужен ли сброс до заводских настроек?

Нет. Пользовательский обход не требует сброса, и в подтверждённых случаях данные не терялись. Владелец Galaxy S26 Ultra на Reddit написал:

«Это позволило мне пройти приветственный экран... Без сброса до заводских настроек, данные не потеряны».

Один из пользователей описал и более сложный способ: отключить мастер настройки через ADB. Он сложнее, требует включённой отладки по USB и не входит в официальные рекомендации Samsung.

Связан ли сбой с борьбой Samsung против утечек прошивок?

Подтверждений нет. Инсайдер Фахад Али Джавед предположил, что ошибка могла быть следствием серверных изменений Samsung против утечек прошивок. Эту версию пересказали Android Authority и SamMobile, но документами она не подкреплена и с официальным объяснением не совпадает: Samsung говорит лишь о временной инфраструктурной или сетевой проблеме. Один владелец Galaxy A57 счёл ответ на экране ошибкой облачного хранилища Amazon S3, которая означает, что файла нет или доступ к нему закрыт. Это его собственная интерпретация: какой сервис или файл был недоступен, Samsung не сообщила. Независимых специалистов, которые изучали бы именно этот сбой, найти не удалось.

Как распространяется One UI 9?

One UI 9 основана на Android 17. Бета-тест для Galaxy S26 Samsung начала 12 мая 2026 года в Германии, Индии, Корее, Польше, Великобритании и США. One UI 9 дебютировала 22 июля на складных Galaxy Z Fold8 Ultra, Fold8 и Flip8; позднее Samsung уточнила, что они уже получили официальную версию. 16 сентября Samsung начала стабильное распространение на Galaxy S26, S26+ и S26 Ultra с последующим расширением на другие устройства. Сроки зависят от рынка и модели. Предыдущая версия, One UI 8.5, начала выходить 6 мая 2026 года.

Среди официально заявленных нововведений One UI 9 - My FanCam, редактируемые карточки Now Brief, раздел Warranty and Care, подсказки Now Nudge, улучшения переводчика, сканера и диктофона, а также Security Brief и Privacy Alerts. Samsung предупреждает, что набор функций зависит от страны, языка, модели и версии ПО.