Яндекс восстанавливает Алису и умный дом после сбоя

Подробно

Что случилось с Алисой и умным домом Яндекса 11 октября?

Утром 11 октября пользователи начали жаловаться на приложение «Дом с Алисой». По их словам, приложение не открывалось, сценарии и голосовые команды не выполнялись, а состояние устройств не отображалось. Это сообщения пользователей: они не означают, что сломалось каждое устройство.

По данным мониторинга, которые привёл Comss.ru, на 07:00 мск за предыдущий час поступило 632 жалобы на «Дом с Алисой». «Инфо24» в публикации от 10:20 мск привело другие показатели Downdetector: 566 жалоб за последний час и около 3,9 тыс. за сутки. Эти замеры сделаны в разное время, поэтому напрямую их сравнивать нельзя. Ни один из них не показывает, сколько пользователей затронул сбой.

«Фонтанка» собрала жалобы пользователей, в том числе из Санкт-Петербурга. Люди писали, что не могут открыть приложение «Дом с Алисой», запустить сценарии и включить или выключить свет голосовой командой. Отдельные сообщения о задержках Zigbee-устройств, пропавших комнатах и несработавших сценариях Яндекс не подтверждал для всех конфигураций умного дома.

С чем Яндекс связывает сбой в работе Алисы?

Пресс-служба Яндекса так объяснила ситуацию в заявлении ТАСС 11 октября:

«В связи с повреждением инфраструктуры дата-центров наблюдаются перебои в работе чата с «Алисой AI», сервисов умного дома и умных устройств».

В тот же день Яндекс дополнил свою публикацию от 9 октября о состоянии дата-центров. По сообщению компании, в ночь на 11 октября был атакован её дата-центр во Владимире. Люди не пострадали, работа дата-центра остановлена.

Какие дата-центры Яндекса пострадали раньше?

Сбой 11 октября стал продолжением проблем, начавшихся несколькими днями ранее. По сообщению Яндекса, в ночь с 7 на 8 октября атака БПЛА серьёзно повредила дата-центр компании в Сасово Рязанской области, и его полностью остановили. 9 октября Яндекс сообщил об атаке на дата-центр в Калуге, где из строя вышла часть инфраструктуры. В обоих случаях, по данным компании, сотрудники не пострадали.

9 октября команда «Алисы» предупредила, что часть функций чата с «Алисой AI» временно недоступна. Ответы нейросети могли задерживаться, «Станции» - отвечать с паузой, а некоторые устройства умного дома - работать нестабильно.

Когда восстановят Алису и умный дом Яндекса?

Ко второй половине дня 11 октября пресс-служба Яндекса сообщила, что сервисы постепенно возвращаются к работе после сбоя. По её словам, восстанавливался доступ к «Алисе», Поиску, «Яндекс Картам», такси, почте и другим продуктам, но некоторые функции оставались недоступными. РБК сообщал, что так обстояли дела на 16:00 мск. Компания уточнила порядок работ:

«Инженеры в первую очередь восстанавливают сервисы, которыми пользуется больше всего людей».

Какие именно функции «Алисы» и какие устройства умного дома оставались недоступными, Яндекс не уточнил. Не раскрыла компания и число затронутых пользователей. Срок восстановления оборудования дата-центров Яндекс тоже не назвал:

«Пока назвать сроки восстановления работы оборудования в дата-центрах очень сложно».

Сколько займёт восстановление по оценкам экспертов?

Юрий Брюквин, генеральный директор информационно-аналитического агентства «Рустелеком», назвал последствия сбоя значимыми и для сторонних организаций, которые используют мощности Яндекса. Он предположил, что на восстановление основного функционала может уйти от нескольких часов до одного-двух дней, а сложным корпоративным системам понадобится больше времени. Это прогноз эксперта, а не срок, названный Яндексом.

Александр Бондаренко, генеральный директор R-Vision, отметил, что после остановки большого числа серверов запуск резервных мощностей и восстановление данных требуют времени.